Perguntas frequentes

Sobre a Leve Express

Quem é a Leve Express?

A LEVE Express é a empresa logística responsável por trazer suas encomendas internacionais até o Brasil.

Qual a diferença da LEVE para os Correios ou Serviços de Courier (DHL, Fedex, etc)?

A LEVE Express é uma das parceiras do serviço chamado "Correios Packet", dos Correios do Brasil. Nesse modelo, o envio das mercadorias internacionais, que antes era feito entre os correios estrangeiros e o serviço postal brasileiro, passa a contar com a LEVE para assumir a primeira etapa e garantir que as mercadorias cheguem em solo brasileiro.

Quais as vantagens da LEVE Express?

Com a LEVE Express as carga serão priorizadas, pois chegam ao Brasil  mais preparadas, com informações e rótulos no padrão do correio brasileiro. Com isso, há ganho de prazo, informações e qualidade dos serviços. As entregas internacionais que antes levavam até 40 dias, são realizadas pela LEVE em uma média de 16 dias para as capitais do país.
Além de agilidade, trazemos conforto para o consumidor brasileiro. Nossa central de atendimento no Brasil entra em contato com os consumidores para avisar sobre pendência no pagamento de taxas, pacote com endereço incorreto, e outras anormalidades.

Taxas e Impostos

Se meu pacote é taxado depois de chegar no Brasil, com quem eu devo falar?

Em caso de pacotes tributados, sua encomenda será retida pela Receita Federal até que o pagamento das taxas seja feito. Neste caso, você pode realizar o pagamento ou contestá-lo no site dos Correios, no portal "Minhas Importações".
A LEVE Express é a responsável apenas pelo transporte da carga para o Brasil. Por isso, caso o consumidor não concorde com as taxas, queira um reembolso ou tenha alguma dúvida sobre a mercadoria, é necessário que o mesmo entre em contato diretamente com o vendedor.

Como faço o pagamento de impostos para liberar meu pacote?

Para fazer o pagamento dos impostos, o consumidor deverá entrar no portal Minhas Importações no site dos Correios do Brasil, inserir o Número de Rastreio da sua encomenda (que poderá ser encontrado no site em que a compra foi realizada) e seguir as orientações para prosseguir com o pagamento via cartão de crédito ou boleto.

Lembrando que o pagamento deverá ser feito em até 30 dias após notificação.

Se eu for contra o pagamento dos impostos, o que devo fazer?

Para contestar o pagamento dos impostos, o consumidor deverá entrar no portal Minhas Importações no site dos Correios do Brasil, inserir o Número de Rastreio da sua encomenda (que poderá ser encontrado no site em que a compra foi realizada), prosseguir para o campo de “Revisão do Valor Tributado” e seguir as orientações de upload de documentos e preenchimento de informações necessárias.

Estou sujeito a cobrança do despacho postal com a LEVE?

Não. Nenhum dos pacotes trazidos pela LEVE Express para o Brasil estão sujeitos a cobrança dos R$15,00 referentes ao Despacho Postal.

Rastreio de pacotes e entregas

Quantos dias meu pacote leva para chegar na minha casa?

Com a LEVE Express a média de entrega é de 16 dias para as capitais do Brasil, contra quase 40 dias de outros serviços postais de entregas internacionais.

Qual código de rastreio eu devo utilizar para encontrar meu pacote?

Ao realizar sua compra em sites internacionais, você receberá um código de rastreio iniciado com as letras NX. Este é o código que deverá ser utilizado para rastrear suas encomendas desde a saída do país de origem até a entrega em sua residência.

É com este código também que você tem  mais informações sobre pagamento de taxas e pacotes retidos no site dos Correios Brasil.

Quantos dias meu pacote leva para chegar na minha casa?

Ao ter acesso ao seu código de rastreio no site onde efetuou sua compra,  você poderá fazer o rastreio no próprio site dos Correios Brasil, aqui no site da LEVE Express, ou no site:  https://track.ebanx.com/

Sobre a Leve Express

Quem é a Leve Express?

A LEVE Express é a empresa logística responsável por trazer suas encomendas internacionais até o Brasil.

Qual a diferença da LEVE para os Correios ou Serviços de Courier (DHL, Fedex, etc)?

A LEVE Express é uma das parceiras do serviço chamado "Correios Packet", dos Correios do Brasil. Nesse modelo, o envio das mercadorias internacionais, que antes era feito entre os correios estrangeiros e o serviço postal brasileiro, passa a contar com a LEVE para assumir a primeira etapa e garantir que as mercadorias cheguem em solo brasileiro.

Quais as vantagens da LEVE Express?

Com a LEVE Express as carga serão priorizadas, pois chegam ao Brasil  mais preparadas, com informações e rótulos no padrão do correio brasileiro. Com isso, há ganho de prazo, informações e qualidade dos serviços. As entregas internacionais que antes levavam até 40 dias, são realizadas pela LEVE em uma média de 16 dias para as capitais do país.
Além de agilidade, trazemos conforto para o consumidor brasileiro. Nossa central de atendimento no Brasil entra em contato com os consumidores para avisar sobre pendência no pagamento de taxas, pacote com endereço incorreto, e outras anormalidades.

Taxas e Impostos

Se meu pacote é taxado depois de chegar no Brasil, com quem eu devo falar?

Em caso de pacotes tributados, sua encomenda será retida pela Receita Federal até que o pagamento das taxas seja feito. Neste caso, você pode realizar o pagamento ou contestá-lo no site dos Correios, no portal "Minhas Importações".
A LEVE Express é a responsável apenas pelo transporte da carga para o Brasil. Por isso, caso o consumidor não concorde com as taxas, queira um reembolso ou tenha alguma dúvida sobre a mercadoria, é necessário que o mesmo entre em contato diretamente com o vendedor.

Como faço o pagamento de impostos para liberar meu pacote?

Para fazer o pagamento dos impostos, o consumidor deverá entrar no portal Minhas Importações no site dos Correios do Brasil, inserir o Número de Rastreio da sua encomenda (que poderá ser encontrado no site em que a compra foi realizada) e seguir as orientações para prosseguir com o pagamento via cartão de crédito ou boleto.

Lembrando que o pagamento deverá ser feito em até 30 dias após notificação.

Se eu for contra o pagamento dos impostos, o que devo fazer?

Para contestar o pagamento dos impostos, o consumidor deverá entrar no portal Minhas Importações no site dos Correios do Brasil, inserir o Número de Rastreio da sua encomenda (que poderá ser encontrado no site em que a compra foi realizada), prosseguir para o campo de “Revisão do Valor Tributado” e seguir as orientações de upload de documentos e preenchimento de informações necessárias.

Estou sujeito a cobrança do despacho postal com a LEVE?

Não. Nenhum dos pacotes trazidos pela LEVE Express para o Brasil estão sujeitos a cobrança dos R$15,00 referentes ao Despacho Postal.

Rastreio de pacotes e entregas

Quantos dias meu pacote leva para chegar na minha casa?

Com a LEVE Express a média de entrega é de 16 dias para as capitais do Brasil, contra quase 40 dias de outros serviços postais de entregas internacionais.

Qual código de rastreio eu devo utilizar para encontrar meu pacote?

Ao realizar sua compra em sites internacionais, você receberá um código de rastreio iniciado com as letras NX. Este é o código que deverá ser utilizado para rastrear suas encomendas desde a saída do país de origem até a entrega em sua residência.

É com este código também que você tem  mais informações sobre pagamento de taxas e pacotes retidos no site dos Correios Brasil.

Quantos dias meu pacote leva para chegar na minha casa?

Ao ter acesso ao seu código de rastreio no site onde efetuou sua compra,  você poderá fazer o rastreio no próprio site dos Correios Brasil, aqui no site da LEVE Express, ou no site:  https://track.ebanx.com/